| 比对项目 |
萤火虫服务商 |
个人网管 |
| 1、管理成本 |
1.人力成本较低
2.由萤火虫提供管理,客户无管理成本 |
1.人力成本高，特别是国家2008年新《劳动合同法》的颁布
2.增加人员编制，管理成本高 |
| 2、管理风险 |
1.由一个团队提供服务，依托完善的电脑服务管理系统，每一个服务都详细记录，绝不因人员的变动而产生工作交接困难
2.风险转移，选人、用人的风险在于萤火虫，不在于客户
|
1.高离职风险，并增加招聘成本
2.IT安全是寄托在个人职业操守上
3.个人很难做服务管理，原始记录不容易获得，工作延续性很弱
4.受限于个人风格，无法形成服务标准规范
|
| 3、增值服务 |
1.提供双向服务管理，保证客户明明白白消费服务
2.提供IT资产及其生命周期管理
3.提供保险式服务
4.提供人员应急服务
5.提供应急备用机
6.为客户的10台笔记本电脑提供“全国服务联保”
|
1.企业很难考核网管工作绩效
2.不可能提供电脑服务管理
3.无法提供人员应急服务
4.无法开展其它增值服务
5.分身乏术，只能进行一地一人服务
|
| 4、技术力量 |
1.把IT维护从“依托一个人的技术能力”到“依托一个服务团队的技术能力”，服务商拥有不同技术级别的专业服务人才，能够为客户解决不同技术层次的IT故障，技术能力更加全面，不仅客户问题可以获得“一站式”解决，提高了服务效率，而且客户并不需要因此而支付额外的管理成本
2.萤火虫有自己的硬件维修平台，能够有力支
|
1.借助的是个人的技术力量，相对单薄的技术层次，对于不同的设备，需要找不同的维修商，效率低，管理成本高
2.不具备硬件维修能力
|
| 5、人员角色 |
1.具有专业、规范的服务意识
2.客户与萤火虫是商业合作关系，这决定了萤火虫只有把服务做好，才能让客户满意，才能长久合作
|
1.服务意识较为淡薄，可能会出现客户内部“求网管看脸色”的情况
2.客户和网管是雇佣关系，这使得如果客户要求过高，网管可以随时拍屁股走人
|
