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姓名：李维乐
职务：客户助理
人生格言：我们相信自己，相信自己的团队。 |
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姓名：杨毅华
职务：高级服务工程师
人生格言：不为失败找借口，只为成功找方法。 |
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“电脑服务水平约定”是电脑服务提供商向客户所做的郑重承诺，也是一家正规电脑服务商所必需的
自我约束机制，更是电脑服务商的服务实力和服务管理水平的重要体现。萤火虫电脑服务水平约定正是体现了这种敢于自我约束的职业能力和不断超越自我、追求卓越电脑服务的信心，是萤火虫电脑服务连锁机构总部对全国加盟合作伙伴的服务质量进行严格要求的重要体现，也是萤火虫区别于其他低价电脑服务商的一个重要标志。
服务水平指标如下： |
| 序号 |
服务水平项目 |
萤火虫服务水平指标 |
| 1 |
服务时间 |
最长周一至周日的8点至18点 |
| 2 |
服务速度 |
最低2小时内到达服务现场（需注明距离） |
| 3 |
工程师级别 |
可根据需要，选择（助理/中级/高级/资深）工程师及以上 |
| 4 |
服务到达率 |
100％（指服务漏单现象为0） |
| 5 |
满意率 |
≥99.5％（指80％满意度以上） |
| 6 |
解决率 |
≥98％ |
| 7 |
返单率 |
≤ 1次
/ 月·人 |
| 8 |
投诉率 |
≤ 1次
/ 年 |
| 9 |
服务记录报表 |
可根据需要，选择（月度/季度/半年/年度）提交，并可随时查
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| 10 |
服务解决时长 |
≤60分钟（指软件故障） |
| 11 |
硬件维修解决时长 |
≤7个工作日（如果遇到客观因素无法修复，如：维修配
件缺货、保修期内厂商倒闭、重大运输事故等，萤火虫服务商定会第一时间知会客户） |
| 备注 |
客户可以和萤火虫服务商另行协商并签订服务水平协议 |
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您的要求永远是我们不断创新的原动力，我们乐意最大限度贴近每一个客户的电脑服务需求，如果您
有更好的建议，欢迎您积极向我们反馈：vip#heimakeji.cn（请把“#”换成“@”），谢谢
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